车主与奔驰高管录音曝光 太精彩！
【车主与奔驰高管录音曝光 太精彩！】近日，网曝女子花66万在西安某4S店买的奔驰新车，还没开出4S店大门发现发动机漏油，而店内工作人员却一再推诿，视频中看得出姑娘挺有教养的，态度坚决条理清晰，但是却被逼成这样。
近日，网曝女子花66万在西安某4S店买的奔驰新车，还没开出4S店大门发现发动机漏油，而店内工作人员却一再推诿，视频中看得出姑娘挺有教养的，态度坚决条理清晰，但是却被逼成这样。。。。。
维权事件一经曝光，迅速引发热议，相关话题多次上微博热搜。4月13日，女车主与奔驰4S店工作组在市场监督管理局高新分局沟通协商，不欢而散，双方就此事件谈话录音曝光。
虽然女车主和4S店方见面并协商，但未当场和解，涉事车辆已被封存待检。4S店相关负责人向女车主道歉，称此前她因出差等原因未联系女车主，且处理此事确实速度太慢。该负责人还称，“开出去才这么短时间(就出事)，给客户退这是应该的�！�
高管：我没及时见你是因为出国
车主：我一直找你十几天，出国也有网。
高管：之前您起草了协议，准备在下周一确定。
车主：现场不要打官腔，未来准备签的协议为什么说成已经达成？
车主：奔驰在首付款付了之后，在不知情情况下给我开了奔驰金融，收服务费1.5万。现场逼着交了才可以办后续，我是被迫的，问这个收费合理吗？
……
女车主条理清楚，措辞严谨，让西安利之星无言以对！
奔驰女车主提八点诉求：
1、调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；
2、车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；
3、没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们合法维权；
4、调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；
5、规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；
6、奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；
7、对个人精神方面的损害给予补偿；
8、对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。
以下为王倩与西安利之星总经理刘元婷协商录音，共18分钟49秒全程实录(重复语句略有删减)。
利之星4S店总经理：您好！我是西安利之星的总经理刘元婷。
奔驰女车主： 您好！我找您找了将近20天，今天终于能见到您，非常荣幸。
利之星总经理： 见到了就是一个好的开始，首先今天是您的生日，祝您生日快乐！也挺抱歉的，在这个购车过程中，我知道给您带来了很多的不愉快。我先给您解释一下，为什么没有(及时)见到我。
5日，我从德国开产品会回来，得知您的事情，我已经第一时间就跟奔驰及时地沟通了。9日，我去北京开这个董事会。11日早上11点，我们看到的这个网络事件，说实话我比您还意外。9日的时候，其实我们已经达成了一种协议，也许您还不是特别满意，但是我们已经达成了一个协议，而且是由您起草的，在这个过程里面，我们一直也没有见到，但在11日当天，销售经理和售后经理及时去见了您们，他们把情况也给我们做了汇报，我们立刻跟奔驰进行了沟通。
时效性确实抱歉，在整个过程里有点慢，但昨天奔驰给了我们最终的答复，正式同意换，哦，是退！因为您一直提出希望退，同时也写了那封邮件给您，而且之前说的是下周给您回复的。
您给我们的那个回复，我们销售经理及时传达给我了，您并不满意。今天是您的生日，其实我们给您准备了有生日礼物，特别抱歉，我觉得我也是一个女生，看到您坐在奔驰上哭，其实我比您还难受。
这个事情发展到这一步，无论是您还是我们都是不想看到的。其实一开始他们告诉我的时候，我都说客户能选择4S，能选择我们家，我希望您还是我们的客户，但是后来他们说您不再选择了，我说，没有理由的，开出去才这么短的时间，没有理由给客户退这是应该的。
虽然在国家三包的法规里，它是只能达到换发动机(的标准)，但是在我这一关的情感上，我不可以接受，所以我们一直在跟奔驰积极的沟通。其实奔驰也是在积极的处理，但是它有一个流程，只怪我们的这个速度太慢了，而且没有想到这个(网络事件)发生。
奔驰女车主： 您的陈述比较长，比较官方。刚刚各位领导给我进行了一定的疏导，我这个人脾气不像姐姐您这么能够官方冷静处理问题，可能事情不在您身上，所以您代表官方。我这个人，其实脾气比较不好，但是我是个善良的人，就这么简单。刚刚您说的那些话又让我脾气有点上来了，所以我不想再听了，抱歉，还是让我来说吧。
我非常荣幸能见到您，因为我一直在找您找不到，见不到您有各种理由，您在德国也好，在哪也好，但是我没有您的手机日，也没有您的微信日，德国我也能打电话给您，我一直要求跟您通话。
4月11日事情发酵到下午的时候，已经有了九千多万的阅读量，我让您们的销售出来找我。我要求见领导，没有人把您的联系方式给我，我相信您在哪个国家都有联系方式。所以这个事情您没有什么特别要解释。我也不会理解，我也不接受。
您刚刚说得很好，4月11日，您们官方给了我答复对吗？凭什么您们就说4月9日我跟您们达成了和解，而且您们对外发布(这一消息)。您刚刚不是说了吗？4月11日给我发邮件，需要下周的奔驰给我回复，怎么4月9日我跟您们和解了呢？请问您说的这个和解是什么意思，您的时间是错乱的好吗？那我再说一下，4月9日当时您不在现场，我逼迫您们的销售人员在上面签了字，我用的是 “逼迫”这个词，那个东西是我写的，我写完我逼他签字，他不签这个字，我就不让他走。既然我面子都不要了，他必须签这个字，他不肯盖公章，他说这个只能(代表)个人，但具体的结果还是等奔驰来处理，所以我不知道您是说谁跟我友好协商。
